組合員・利用者本位の業務運営に関する取組方針
組合員・利用者本位の業務運営に関する取組方針
摩周湖農業協同組合（以下、「当組合」という）は下記の理念を揚げております。
わたしたち JA 摩周湖の組合員・役職員は協同組合運動の基本的な定義・価値・原則 （自主、自立、参加、民主的運営、公正、連帯等）に基づき行動します。そして、地球的 視野に立って環境変化を見通し、組織・事業・経営の革新を図ります。このため、わたしたちは次のことを通じ、農業と地域社会に根ざした組織としての社会的役割を誠実に果た します。
（理念）
・地域の農業を振興し、わが国の食と緑と水を守ります。
・環境・文化・福祉への貢献を通じて、安心して暮らせる豊かな地域社会を築きます。
・JA への積極的な参加と連帯によって、協同の成果を実現します。
・自主・自立と民主的運営の基本に立ち、JAを健全に経営し信頼を高めます。
・協同の理念を学び実践を通じて、共に生きがいを追求します。
この理念のもと、組合員・利用者の皆さまの生活設計とニーズに応じた商品・サービスや 「ひと・いえ・くるまの総合保障」の提供を通じた豊かな生活づくりに貢献するため、以 下の取組方針を制定致しました。
今後、本方針に基づく取組みの状況については、定期的に公表するとともに、より組合 員・利用者本位の業務運営に資するよう、社会情勢や環境変化等を踏まえ、必要に応じて 本方針を見直して参ります。
注）共済事業は、当組合と全国共済農業協同組合連合会（以下、JA共済連）が、共同で 事業運営しております。JA共済連の「組合員・利用者本位の業務運営に関する取組方針 等」は、JA共済連のホームページ（https://www.ja-kyosai.or.jp）をご参照下さい。
1. 組合員・利用者への最良・最適な金融商品、共済仕組み・サービスの提供
（1） 金融商品 貯金・ローン等をはじめとする組合員・利用者の暮らしに便利な金融商品・サービ スを、ライフスタイルの変化等に合わせて提供します。
組合員・利用者の皆さまに提供する金融商品は、勤労世代から高齢者まで利用者の 特性に応じた金融商品・サービスを提供しております。
なお、当組合は、投資性金融商品の組成に携わっておりません。
（2） 共済仕組み・サービス
当組合は、組合員・利用者の皆さまが、生活や農業を取り巻く様々なリスクに対して、安心して備えられるよう、最良・最適な共済仕組み・サービスを提供します。
なお、当組合は、市場リスクを有する共済仕組み（例：外貨建て共済）は提供しておりません。
2. 組合員・利用者本位の提案と情報提供
当組合は、以下の組合員・利用者の皆さま一人ひとりに寄り添った活動に取り組み ます。
（1） 信用の事業活動
〇組合員・利用者の皆さまの金融知識・経験・財産、ニーズや目的に応じて対話を重視しながら、貯金、ローン等の最良・最適な金融商品をご提案します。特にご高齢の組合員・利用者の皆さまに対しては、ご家族を含めて常にわかりやすくひとつひ とつ丁寧な説明を心掛けご理解いただけるよう努めます。
〇金融商品・サービスのご提案にあたっては、希望する金融商品やサービスの利用目的を十分に確認したうえで、商品間の比較が容易となるよう、パンフレット等やオリジナルポップ等を作成・活用し、わかりやすい情報提供を実施します。特に、組合員・利用者が負担する手数料・費用等の重要な情報は店内デジタルモニターや資料にて丁寧に説明します。
（2） 共済の事業活動
当組合は、以下の組合員・利用者の皆さま一人ひとりに寄り添った活動に取り組み ます。
〇組合員・利用者のご意向を把握した上で、ライフプラン等に基づく適切な共済仕組 みの提案を行うとともに、組合員・利用者に十分に保障をご理解・ご納得いただ き、真にご満足いただけるよう分かりやすい重要事項説明（契約概要・注意喚起 事項）を実施いたします。
〇提案時から契約締結までの各段階において、丁寧なご意向の確認を実施します。
〇ご高齢の組合員・利用者に対しましては、より丁寧に分かりやすくご説明するとと もに、ご契約時にご家族にもご同席いただくなど、きめ細やかな対応を行いま す。
〇組合員・利用者のご意向・ニーズに沿った最適な仕組みを選んでいただけるよう、 仕組みの特性等について、わかりやすい資料や丁寧な説明によって、適切かつ十分に情報提供することに努めます。
〇組合員・利用者・地域住民の皆さまに 3Q 訪問活動を通じて、JAとのより緊密な 関係を構築し、ニーズに対応した保障提供に加え、健康増進、防災・減災、再発防止等を中心とした新たな付加価値の提供に取組みます。
〇保障の加入にあたり、共済掛金の他に組合員・利用者の皆さまにご負担いただく手数料等はございません。
3. 組合員・利用者本位の各種手続きやアフターフォローの実施
当組合は、各種手続きの実施にあたっては、組合員・利用者の皆さまに親切丁寧に分かりやすいご説明を常に心がけるとともに、日々の会話を通じた中でより安心いただけるようアフターフォローを実施します。
4. 組合員・利用者の「声」を活かした業務改善
当組合は、組合員・利用者の皆さまからいただいた「声（お問合せ・ご相談、ご要望、苦情など）」を誠実に受け止め、お客様が満足いただけるよう業務に反映し、改善に努めます。
5. 利益相反の適切な管理
当組合は、組合員・利用者の皆さまの商品選定、保障提案にかかる情報提供にあたり、金融商品の販売・推奨や共済仕組みの提案・契約等において、組合員・利用者の 皆さまの利益を不当に害することのないように、「利益相反管理方針」等を定め、本方針等に基づき適切に管理いたします。
6. 組合員・利用者本位の業務運営を実現するための人材の育成と態勢の構築
当組合は、組合員・利用者の皆さまの信頼を獲得し、満足していただける金融商品・仕組み・サービス提供できるよう、職員の継続的・定期的な研修及びミーティングを実施するとともに、資格取得の支援等について取り組みます。
また、組合員・利用者本位の業務運営を実現するための人材育成等にかかる態勢を構築します。
＜内部研修・資格制度＞
〇生命・建物・自動車共済審査員
〇ライフアドバイザー
〇スマイルサポーター
〇事務インストラクター
＜取得を推奨する外部資格＞
〇JAバンクローンプランナー
〇JAバンク農業融資プランナー
〇FP2 級技能士
〇FP3 級技能士
〇損害保険資格
